Política de Devolución y Reembolso

Condiciones de devolución y reembolso

En seleok.com aceptamos devolución en 14 días naturales desde su fecha de entrega de su pedido, el cliente puede devolver sus artículos por cualquier motivo dentro de este plazo.
Solicitamos que los productos sean devueltos en su embalaje original.
Todos los productos devueltos serán reembolsados, siempre que no hayan sido usados o dañados.
Cualquier artículo dañado durante la devolución debido a un embalaje insuficiente, solo puede recibir un reembolso parcial a discreción de Seleok.com.
Puede abrir el embalaje durante el período de desistimiento. Se puede probar el producto, como en una tienda normal,( solo para poder comprobar el funcionamiento correcto).
No se permite hacer más de lo necesario para comprobar el producto.
Si el producto pierde valor como resultado, podemos reducir el precio en caso de devolución.
No debe abrir un paquete sellado, si no desea el producto, es preferible que deje el embalaje intacto tanto como sea posible, deberá volver a empaquetar correctamente.
Una vez rellenada y enviada la solicitud de devolución a nuestro email: info@seleok.com, el cliente recibirá dentro de 48 horas laborables un correo electrónico con la dirección de devolución, o la etiqueta de devolución, si el cliente ha recibido un producto en mal estaso o defectuoso de fábrica, solo necesita descargar e imprimir la etiqueta.
Solo en caso de desistimiento (ya sea porque compró el producto incorrecto, no le sirve o simplemente ya no lo quiere), el cliente tendrá la responsabilidad de la logística de la devolución y deberá encargarse del envío de devolución.
Hay algunos grupos de productos definidos legalmente que no se pueden devolver. Estos incluyen productos que se echan a perder rápidamente o tienen una vida útil limitada; Productos sellados que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene.
Productos que se mezclan irrevocablemente con otros productos debido a su naturaleza después de la entrega; Grabaciones de audio y video selladas y software de computadora donde el sello se haya roto después de la entrega.
Seleok.com realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó el consumidor para la transacción inicial, a menos que el consumidor haya acordado expresamente lo contrario y siempre que no incurra en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los bienes de vuelta, o hasta que usted haya proporcionado pruebas de haber devuelto los bienes, lo que ocurra primero.
A partir de la fecha de entrega tendrás 14 días naturales para devolver un producto y recibir el reembolso del pedido pagado.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de vencer el plazo de desistimiento.

¿Quién paga los gastos de devolución?

Caso de devolución	Quien paga el gasto de devolución
Productos defectuosos. (Aplica cuando el producto es incorrecto, la empresa de transporte haya dañado o si tiene algun defecto de fábrica en el momento de la entrega, o ha recibido un producto distinto a lo que ha comprado, contacte con nosotros lo antes posible, adjuntado fotos del estado del producto, no exceder las 48 horas desde su recepción)	Seleok.com
El cliente ha cambiado de opinión, no le satisface o no lo quiere.	El Cliente

¿Tiene tarifa de aprovisionamiento?

No, la devolución en seleok.com es gratis, de acuerdo a las condiciones anteriormente mencionadas, no tiene cargo de aprovisionamiento.

Procedimiento de devolución y reembolso

Para recibir un reembolso por el producto devuelto, siga el procedimiento paso a paso que se describe a continuación:

Paso 1. Informar a Seleok.com por correo electrónico, enviar su solicitud de devolución a info@seleok.com debe incluir los siguientes datos: el número de pedido, la referencia del producto y el motivo de la devolución.

Paso 2. Procesar el pedido de devolución. Una vez enviado la solicitud de devolución, nuestro personal del departamento de devoluciones se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 2 días laborables y te facilitará la dirección de devolución o una etiqueta logística de devolución, si el caso es por puntos, anteriormente mencionados..

Paso 3. Devolución de su producto. Deberá devolver el producto sin demoras indebidas, teniendo en cuenta los tiempos indicados en este caso, dentro de los 14 días, a partir del día, que recibe el pedido.

Paso 4. El plazo de reembolso, dentro de 10 días. Seleok.com reembolsará todos los pagos recibidos de usted, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 10 días a partir del día en que nos informó de su decisión de rescindir el contrato.

El reembolso emitido debería aparecer en el método de pago que haya utilizado dentro de 2-3 días hábiles. Si no ha recibido su reembolso dentro de 2-3 días hábiles, verifique su cuenta bancaria nuevamente. Comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito. Puede tomar un tiempo antes de que el reembolso se libere oficialmente. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros a través de info@seleok.com

Garantía

Garantía Legal: Conforme al RDL 1/2007, los bienes de naturaleza duradera tienen una garantía de 3 años a partir de la fecha de entrega (incluidos los bienes con elementos digitales de suministro continuo por un plazo inferior a 3 años).
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Para tramitar la garantía el cliente puede contactar con ALIOFERTA a través del email.

Garantía de los productos quedará suspendida durante los plazos en los que los productos se encuentren en reparación, sumándose dichos plazos a la fecha final de la garantía. Por ejemplo, si un artículo permanece durante 14 días en reparación, el periodo de garantía finalizará 14 días más tarde de la fecha prevista inicialmente.

USO DE GARNATÍA

En razón de tales incidencias, esta ley se dicta al amparo de lo establecido en el artículo 149.1.6.ª y 8.ª de la Constitución, que confieren al Estado competencia exclusiva en materia de legislación mercantil, procesal y civil.
Reglas de la reparación o sustitución del bien.
La reparación y la sustitución por el mismo modelo o similar con las mismas características, se ajustarán a las siguientes reglas:

a) Serán gratuitas para el consumidor. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los bienes con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

b) Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, habida cuenta de la naturaleza de los bienes y de la finalidad que tuvieran para el consumidor.

c) La reparación suspende el cómputo de los plazos a que se refiere el artículo 9 de esta ley. El período de suspensión comenzará desde que el consumidor ponga el bien a disposición del vendedor y concluirá con la entrega al consumidor del bien ya reparado.

d) La sustitución suspende los plazos a que se refiere el artículo 9 de la ley de garantía, desde el ejercicio de la opción hasta la entrega del nuevo bien.

e) Si concluida la reparación y entregado el bien, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el comprador podrá exigir la sustitución del bien, dentro de los límites establecidos o la rebaja del precio wue pagó o la resolución del contrato de esta ley.

f) Si la sustitución no lograra poner el bien en conformidad con el contrato, el comprador podrá exigir la reparación del bien, dentro de los límites establecidos.

Criterios para la rebaja del precio:
La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el bien efectivamente entregado tenía en el momento de dicha entrega.
(La rebaja de precio, se tendrá en cuenta, sobre el estado, tiempo en uso del producto, y el tiempo de la garantía por ley, se hará un descuento proporcional, sobre el precio que pagó en el momento de la compra, dando así por culminado el contrato de compra).

La garantía será anulada en caso de:

Artículos rotos, deteriorados o con signos aparentes de haber sido sometidos a impacto.
Los defectos provocados por un mal uso, uso negligente o uso abusivo del artículo (golpes, accidentes, manipulación incorrecta, derrame de líquidos, caídas, etc.)
Daños provocados por presión, torsión, exposición a humedad, exposición a temperaturas extremas, cambios bruscos de temperatura, corrosión, oxidación y, en general, productos químicos o sustancias que puedan alterar el producto.

La garantía no se hará cargo de los gastos y no cubrirá los siguientes casos:

Las averías ocasionadas por el desgaste normal del artículo.
Los defectos y daños derivados por una utilización contraria a las instrucciones de uso y mantenimiento.
Casos de fuerza mayor causados por un siniestro no controlado.